1 – Com o número crescente de adições, estou prestes à atingir a cota limite de 5000 amigos adicionados. Já na Fan Page esse número é ilimitado, mantendo assim nosso contato

2 – Facilidade de Comunicação: Por vezes meus amigos me perguntam porque não vi determinados post, mesmo com marcações. Isso é pelo fato de ter várias atualizações e infelizmente não conseguir atender à todos de maneira como gostaria (exclusivo). Já quando você marca a página, até que eu faça a leitura ele ficará enviando um sinal de quem alguém marcou-me num comentário.

3 – 90% dos meus contatos tem interesses profissionais, uma vez que é profissional, curta minha página. O perfil é pessoal, a página, digamos que uma apresentação “pessoal x profissional”

4 – A página tem mais ligações com outras mídias sociais do que meu próprio perfil, desta maneira, a facilidade de contato é muito mais fácil e descomplicado.

5 – A possibilidade de você acompanhar as publicações realizadas na página é muito melhor do que de um perfil. Como há um grande volume de amigos postando o tempo inteiro, muito conteúdo se perde e convenhamos, por que ficar procurando na timeline se você pode ir na página e encontrar de maneira mais fácil?

Pense nisso e Curta: www.facebook.com/eduardo.zathar

Algo que sempre me deixou curioso, é o fato do povo de Curitiba sempre deixar pra última hora, aliás, não é só curitibano não! Já fiz vários shows, mas as pessoas esperam o dia do evento para comprar seus ingressos.

Pra quem produz é indiferente, mas pensemos, se posso pagar X num ingresso, porque vou pagar X² no dia?

Estou acompanhando isso pela produção do Show do Pedra Letícia, que estou produzindo com o apoio do meu irmão para o Yankee Bar.

Em uma semana o volume de vendas antecipado foi baixo, agora que o lote subiu disparou as vendas!

Hoje ainda estava realizando uma entrevista para uma aluna de Jornalismo e meu uma vontade de pensar em conjunto com vocês.

Algumas pessoas acreditam que o fechamento da Pedreira foi o principal motivo para que Curitiba ficasse fora dos circuitos de grandes produções, mas vamos pensar um pouco?

Como está a Segurança Publica em Curitiba? Falasse muito em SP e RJ, mas nossa região metropolitana (incluindo Pinhais, onde encontra-se o Expotrade) é uma das mais violentas do Brasil.

Como está o sistema viário da cidade? O eixo central está comprometido, as principais vias de acesso desencadeia um estado caótico.

Quais as casas de Shows em Curitiba? Sinceramente temos bem poucas opções, na verdade não só de casas de shows, mas como espaço para eventos. Curitiba está defasada em espaços destinados à eventos. Têm se preocupado muito com os eventos sociais, mas e os corporativos? E os de entretenimento?

Quantos fornecedores de eventos realmente atendem a demanda em prazo e em qualidade? Temos muitos fornecedores à disposição, mas sinceramente não abro mão de alguns em especiais. Porém, a lei da oferta e da procura acontece realmente, quer qualidade pague por isso e pague bem!

Existem profissionais realmente qualificados? Há inúmeras pesquisas que provam que o mercado está aberto às oportunidades, o que falta é mão de obra qualificada e digo mais, não só qualificada mas comprometida!

O que pensar sobre a COPA? CAOS e FIASCO, sinceramente, pensemos, à menos que haja um milagre mesmo que superfaturado (com certeza vai ser), nenhuma reforma considerável foi feita. Arrumar um estádio não é suficiente! Não aponto apenas para a Prefeitura da cidade, mas e as empresas? Estão investindo em capacitação profissional?

Realmente, devemos nos atentar ao fato de que o que espalham nas redes sociais de que o fim do Mundo não será em 2012 porque não temos estrutura suficiente pra comportar grandes eventos, pode ser verdade!

Comentem e expressem suas idéias, é importante essa troca!

Felipe Serenato
Fernanda inacio de Oliveira
Bruno Raphael
Dhionnes Ueda
Marjorie Moraes
Robson Neves
Guilherme Henrique Kokotte – Ganhou a mesa na área VIP
Gustavo Henrique
Priscilla Mileski
Susane Zanini

Estes são os ganhadores das cortesias para o https://www.facebook.com/events/366404950044082/

à todos um muito obrigado pela participação!

As 10 pessoas que mais compartilharem o link Abaixo, curtirem a página oficial do Eduardo Za’thar, CONFIRMAREM PRESENÇA e CONVIDAREM mais amigos para participarem do evento – TERAO ACESSO AO CAMARIM, Ganharão 4 ingressos para o show e ainda ENTRE AS 10 Havera 1 Sorteio para: Ter ACESSO a AREA VIP com 1 MESA!!

Para traduzir melhor a sigla CRM, vamos usar Criando Relacionamentos Melhores.

Nesse novo cenário do Mercado Globalizado, existem alguns motivos pelos quais você perde um cliente.

1% por falecimento,

5% por mudança de endereço,

5% por amizades comerciais,

10% por maiores vantagens em outras organizações,

14% por reclamações não atendidas,

65% por indiferença de pessoal que os atende.

O CRM veio suprir a necessidade de melhoria no atendimento ao cliente.

Com um formato embasado com dados pré estabelecidos, que pode ser feito via pesquisa ou simplesmente por meio de dados dos clientes já cadastrados.

Com estes dados, você consegue traçar o perfil e estabelecer uma linha de comunicação eficaz entre Cliente x Empresa x Cliente.

O mais importante disso tudo, é que juntamente como o CRM, você utilizará de técnicas como APONTE, que baseia-se no seguinte princípio:

A - O primeiro atendimento ao cliente é essencial, afinal estamos cansados de ouvir que “A 1ª Impressão é a que fica” e nunca teremos uma segunda chance de causar uma boa impressão.

Por isso quando o cliente liga, em primeiro lugar ele espera um atendimento único e personalizado, há uma necessidade em ser “exclusivo” e é essa impressão que você tem que passar ao atende-lo, pois afinal de contas ele é um dos responsáveis pelos lucros de sua organização.

P - Pesquise; Não basta apenas você atender o seu cliente de forma unica e exclusiva, se você não buscar entender qual a sua real necessidade.

Existem vários tipos de clientes, todos nós sabemos muito bem disso, alguns falam diretamente o que precisam, embora muitas vezes acabam comprando outros produtos ou serviços diferentes do que ele acreditava ser sua necessidade, mas existem outros tipos de clientes, que deve ser explorado mais profundamente para que você entenda a sua necessidade e atenda-o nisso.

O - Ofereça: Uma vez que você já sabe a real necessidade do seu cliente e já o atendeu de forma personalizada, você deve oferecer a real solução para o mesmo. Quão desconfortável e frustrante você desejar algo e o vendedor “empurrar” outra coisa, o que é comum em lojas de calçados, farmácias, empresas de telefonia e conveniências.

Por isso repito, quando digo “ofereça”, deixe de lado as metas que você deve bater uma vez que você sentiu que a necessidade do seu cliente é apenas um serviço. Não estou dizendo que você nunca deverá ofertar outros serviços que a sua empresa disponibiliza, longe de mim isso, mas quero deixar claro que você não deve empurrar de nenhuma forma serviços que são desnecessário, pois o resultado disso é extremamente negativo à Identidade Corporativa.

Lembre-se: Ofertar é demonstrar com leve apelo determinado serviço, empurrar é semelhante à molestar ou lesar outrém.

N - Neutrazilar x Negociar: Uma vez que o cliente já sabe como será resolvido a sua necessidade, por meio dos serviços outrora ofertados por você, chega ao momento mais delicado e dinâmico da negociação; Neutralizar as Objeções e Negociar Preços.

Neutralizar Objeções: O cliente nunca está satisfeito, ou a sua falta de segurança nas promessas passadas pela força de vendas que muitas vezes é falha (“gato escaldado tem medo de água fria!”), o cliente sempre ficará com um pé atrás ou com dezenas de dúvidas sobre o produto ou serviço, neste momento entre a decisão de compra e um “vou dar uma olhadinha por aí, qualquer coisa eu volto!” é que devemos pesquisar as dúvidas e neutralizar toda e qualquer objeção que houver com relação ao serviço ou produto ofertado.

Negociar: Quando falamos em dinheiro, temos que ter consciência que é imprescindível não apenas ter a necessidade de determinado item, seja ele produto ou serviço, mas sim um agente motivador, para que o mesmo saia de sua casa em plena à Quarta-feira 23 horas para comprar um chocolate na Conveniência do posto que fica à seis quadras do seu apartamento. Isso é provocado pelo efeito da propaganda, mas devemos lembrar que muitas das vezes, fazem-se propaganda do produto e não do canal distribuidor do mesmo.

Quando não deixamos uma margem de negociação, quando falo isso não penso apenas em valores, mas sim em pequenos detalhes que podem comprometer sua venda e ação da propaganda, corremos o risco eminente de não só perder um cliente, como fortalecer o seu concorrente, que muitas vezes basta atravessar a rua.

T-Tomar Iniciativa: Uma das grandes falhas cometidas pela força de vendas é ocasionada na Iniciativa de Venda ou Tomada de Decisão.

Concordo que muitas vezes o cliente fica extremamente fechado para a tomada de decisão de compra, deixando muitos vendedores intimidados, mas os casos onde mais encontramos falha, é que dificilmente alguém consegue, se não estiver apto ao mercado, identificar qual o ponto exato de falar para o seu cliente olho no olho “Vamos assinar os papéis?”.

O que acontece na grande maioria é a antecipação desse processo, o que gera um desconforto, aquele que você sente quando estão te empurrando algo que você não quer, acha que não quer ou acredita que não quer.

O momento exato deve ser sentido, não existe uma regra básica nem um horário que deve se fechar uma negociação. O que posso dizer é que a partir do momento que não houver mais objeção e nem questionamentos sobre o produto/serviço, está faltando apenas a TOMADA DE DECIÇÃO para o fechamento do negócio.

E- Estenda Relacionamentos: A Maneira mais fácil de você estender relacionamento é implantar a idéia da Pós-Venda.

Esse trabalho é crucial para a fidelização de clientes, bem como conseguir mais clientes por meio da propaganda boca-a-boca.

É um processo um tanto quanto complicado para empresas que ainda não se habituaram com esse tipo de cultura, entretanto, é mensurável os resultados obtidos com o número de clientes satisfeitos, que se tornam muito mais do que clientes, mas amigos e captadores de novos clientes.

Atualmente nos deparamos com um novo cenário de consumidores. São os consumidores “pulverizadores”, cujo além do seu papel inicial, são formadores de opinião, com grande poder de influência.

Para atender esse público tão exigente, deve-se por sua vez, estar e participar do Mundo dele.

Algumas empresas acreditam que grandes investimentos farão com que sobressaiam diante dos seus concorrentes, acreditando assim que vão conhecer o público alvo. No entanto, grandes partes desses consumidores da nova geração estão na Internet e cada vez mais esse número cresce.

Certa vez, Charles Darwin escreveu “Não é o mais forte, nem o mais rápido de uma espécie que sobrevive à evolução, mas sim o que melhor se adaptar às mudanças”. Pensando nisso, as empresas começaram, talvez levadas pelo próprio desenrolar do tempo à quebrar certos paradigmas relacionados à Internet, a Informática e enfim, a Era da Informação.

Novas profissões foram criadas para atender essas mudanças, e cada vez mais se procura no mercado pessoas com seu nível de conhecimento elevado, e isso não fica focado apenas na sua área de atuação, muito pelo contrário do que se era praticado no Fordismo.

Hoje faz-se questão de que os colaboradores de uma organização tenham conhecimento pleno de todos os processos da linha de produção e estruturas de empresa.

Da mesma forma, as empresas têm se adaptado aos próprios consumidores, utilizando cada vez mais da internet para não apenas criar vínculos, mas estar presente no cotidiano dos que consomem a internet.

Hoje, existe uma infinidade de canais de relacionamento, onde cada vez mais as empresas estão inseridas, um exemplo disso aqui no Brasil, são sites como: Facebook, Orkut, Twitter, MySpace, dentre outros.

Em países como os EUA, existem site como o FourSquare, onde os consumidores ganham uma quantidade de bônus cumulativa por divulgarem e estarem nos locais, o que pode ser revertido em descontos e até brindes. Uma forma simples de fidelizar.

Entretanto, há inúmeras empresas por terem passado por experiências desagradáveis com a contratação de pessoas que abusam da boa vontade em prestar serviços relacionados à internet, que acreditam ainda em apenas investir inúmeros cifrões em sistemas de CRM (Customer Relationship Management), abrasileirando, temos Criando relacionamentos Melhores. Mesmo se tratando de um eficiente sistema de conhecimento de seu público alvo, falta um diferencial, o mais barato de todos eles, a Internet.

Sites como o Google, disponibilizam ferramentas como o Adwords, AdSense, que monitora o desenvolvimento da imagem da empresa na Internet. Estas ferramentas quando bem utilizadas, se tornam um grande agente impulsionador de compra, pois dificilmente nessa nova realidade alguém que procura determinado produto, navega em diversas páginas para encontrar o site da sua empresa. O comportamento mais comum é ver quais são as primeiras empresas que disponibilizam esse produto, pois a internet foi o álibi mais forte entre o comodismo e o consumo elevado. Quanto mais prático melhor, quanto mais interativo, mais visitado.

Estas são estratégias que devem ser levadas em considerações para um bom planejamento.

Outra ferramenta que hoje apresenta um grande potencial, é Formspring. Apesar de pouco divulgado no meio corporativo, algumas empresas como Santander e O Boticário, utilizam a mesma como um SAC on- line. Apesar de parecer um tanto estranho, pelo fato de todos visualizarem os questionamentos e respostas, acaba transmitindo maior credibilidade do que o Serviço de Atendimento que conhecemos via Call Center,  que embora não tenha se extinguido, cada vez mais aumentam às reclamações relacionadas a precariedade e a impraticidade dos menus.

Esse terreno da internet, apesar de hostil e parecer inóspito, deve ser bem regado e trabalhado para que cada vez mais cresça e dê bons frutos, pois estes frutos se multiplicaram na velocidade de um clique.

Acho que toda empresa ao se deparar com projetos de eventos se perguntam “Mas por que devo patrocinar?”. Neste texto não vou tentar convencer ninguém à patrocinar, mas explicar um pouco mais a fundo esse “Por que?”.

• Exposição de Marca

Não se investe dinheiro em algo que não dará nenhum retorno, isso seria tolice, porém no mercado de eventos, há um forte apelo quanto a exposição das marcas que acreditaram no projeto. Claro que somos conscientes e sabemos que muitos projetos, talvez por inexperiência ou desorganização sucumbem e levam junto as marcas que investiram e deram “às caras”.

Quando criamos, pensamos, escrevemos, desenhamos ou fazemos qualquer atividade é pensando na opinião dos outros, ou seja, exceto diário, tudo que fazemos é para alguém. Em eventos não é diferente, reunimos pessoas por meio de algum atrativo para angariar fundos, em troca, temos uma concentração de pessoas de determinado perfil recebendo informações e estímulos audiovisuais durante um período de tempo, porém é muitas vezes mais eficaz que um outro meio de comunicação qualquer, pois o público está ali justamente pra ver e ouvir. Por que não expor a sua marca?

As vezes a resposta da pergunta à cima é simples, “não estava programado” ou “estava fora do orçamento”, sinceramente estamos falando de EVENTOS, palavra que dá origem à EVENTUALIDADE. Há situações que não podemos programar com um ano de antecedência, por isso acredito que o depto. de marketing das empresas devem reservar um budget  para estas situações.

Não sejam tímidos! Mostre sua marca!

• Publico 

Se bem elaborado um planejamento de evento, é possível reunir pessoas de determinado público em um único local. Parou pra pensar? Uma faixa de consumidores inteiros à disposição e visualização da sua marca?

Porque as pessoas vão em eventos? Simples, trabalhamos com entretenimento, sim provocamos as mais diversas emoções. As pessoas compram ingressos, fazem fila, comentam, publicam, convidam outras pessoas, porque facilitamos o acesso à ídolos, músicas que despertam alguma emoção, colocamos sorrisos nos lábios e lágrimas de emoção nas pessoas.

Quando comecei em eventos, vim de uma formação da área de saúde. Tinha a concepção de querer ajudar as pessoas, só não pensei que não precisava eu cuidar de pessoas quando estavam doentes, tinha e tem muitas pessoas que tem esse dom e não era o meu, mas cai no dilema, “Como vou ajudar às pessoas?”, a resposta veio pouco tempo depois quando fiz meu primeiro evento. Descobri que o sorriso estampado nas pessoas me deixava próximos deles, fiz parte de um momento que talvez a pessoa nunca esqueça. Por um instante eu proporcionei qualidade de vida, porque sabemos, sorrir faz bem pra saúde e pra alma.

Quando uma marca está presente num evento, ela faz parte da vida daquelas pessoas, nem que seja por algumas horas. A marca estava “dando” um momento único àquelas pessoas, e acredite, elas irão lembrar disso.

Escrevi no início deste texto que shows proporcionam estímulos audiovisuais, porém como seres humanos temos 5 sentidos, porque não explora-los com ações de sampling no evento que a sua empresa ajudou à fazer? Muitos não sabem porque escolhi o nome Za’thar para minha empresa. Esse nome é destinado à um tempero, parece estranho, mas o conceito da marca é justamente “temperar” o que já existe, trazendo novas sensações, novos estímulos e com um grande diferencial, um pensamento social.

Pense bem quando receber uma proposta de patrocínio, seja nossa ou de outras empresas, sua marca pode estar proporcionando a melhor sensação que uma pessoa poderia ter, ou você pode ver o seu concorrente fazendo isso.